障害報告 – 2025_12_31-1

平素より当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記のとおり、システム障害が発生しましたのでご報告いたします。

■ 障害内容

一部時間帯において、当サービスをご利用いただけない状態が発生しました。

■ 発生日時

• 発生開始：2025年12月30日 21時24分頃
• 復旧日時：2025年12月31日 00時43分頃
• 継続時間：約3時間19分

■ 影響範囲

• 全サービスにおいて、正常にご利用いただけない、または接続しづらい状況が発生しました。

■ 原因

調査の結果、本障害は外部からのサイバー攻撃等によるものではないことを確認しております。
一部システムの不具合により、内部処理が想定以上に増加し、データベースへの接続が集中したことで、システムが一時的に応答できない状態となっておりました。

データベースサーバーは自動的な復旧処理を行っていましたが、
同時に多数の処理要求および接続待機が継続したことで、処理が追いつかない状態が続いていました。

■ 対応および再発防止策

• 不具合を引き起こしていた処理の修正を実施しました
• データベース接続数の監視強化を行いました
• 同様の事象を早期に検知できるよう、監視体制の見直しを進めています

■ お詫び

本障害により、お客様には多大なるご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後は再発防止に努め、より安定したサービス提供に尽力してまいります。